自动续费这个“坑”该填上了
□潍坊融媒评论员 赵春晖
据央视新闻报道,近年来,随着越来越多音频视频网站的迅猛发展,很多App上的部分内容和服务只为会员提供,大量消费者不得不选择开通会员,而自动续费成为他们频频遭遇的一个消费陷阱。记者在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”四个字,页面出现的投诉竟高达127688条。微博上也有不少关于自动续费的讨论话题,其中最高的一条话题目前已有1.5亿次阅读量,1.6万条讨论。
(相关资料图)
随着移动互联网技术融入人们的日常生活,一些平台适时推出了各种付费会员服务。可是不少平台却费尽心机,给付费服务挖了自动续费套路、取消步骤繁琐甚至无法自动取消的“坑”。比如,有的平台为了吸引顾客,会推出一元体验两天会员或者免费试用等活动,可是一旦忘了取消订阅,平台就会强制续费,消费者起初以为“薅了羊毛”,没想到被套路“吃了哑巴亏”。
而且,平台自动续费“坑连坑”,用户刚出了这个“坑”,一不小心又会掉到另外一个“坑”里。
平台强制消费者自动续费,违反了《消费者权益保护法》等法律法规,侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权,违反诚实信用和公平交易原则。《网络交易监督管理办法》明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
要想填上自动续费这个“坑”,除了靠消费者自身提高警惕,更需要相关部门进行强力监管,根据形势发展需要积极谋划、主动作为,尽快完善和细化相关的规定,不给平台留下“打擦边球”“暗箱操作”的机会。
同时,还应该进一步畅通举报渠道,不给违规平台留下藏身之所。相关执法部门要重拳出击、严格执法,对于违规平台要按照相关规定从严从重处罚,情况特别严重的要建立“下架”机制,让违规平台真正感觉到“痛”,内心自发竖起一根不敢触碰的“高压线”。
只有填上自动续费这个“坑”,才能重塑公平、公正的市场环境,才能敦促相关平台端正健康可持续的发展理念,把更多心思用在提升产品品质、提升服务质量、提升消费者使用体验上,这样才能更好保护消费者权益,推动行业健康良性发展。
来源:潍坊晚报
编辑:邢敏
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