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【来源：甘肃高速】

今年以来，为全力提升ETC发行质量和数量，山临收费所从拓宽办理渠道、规范业务流程、完善服务措施、提升技能水平等方面综合施策、积厚成势，有效助力ETC推广发行提速升档。截至目前，累计发行ETC9702套，完成年计划任务的85.11%。其中日发行最高达127套。

紧盯任务目标 在渠道上做“加法”。 将发行任务分解至辖区各收费站，设置车道固定办理点7个，充分利用人工车道“活广告”效应，对安装未使用客户询问原因并帮助解决；对新用户通过讲解优惠政策、快速通行的便捷优势打动客户办理。在固定办理点基础上派出外拓小组5个，盯紧辖区张扁、六东、甘平自营收费路段和张掖城区东西车管所、大型农贸市场等车流量较大的场所进行移动办理，力争ETC发行量与使用率达到双提升。

紧盯办理效率 在流程上做“减法”。 本着以客户利益优先的原则，全力提升推广发行人员的业务能力和服务意识，使其熟知ETC各类业务知识和设备操作，做到现场办理车辆信息采集准确无误，卡、签安装激活快速高效，对于无法到现场办理的客户立即约定时间上门提供“一站式”服务，尽量让客户办理“不出门”“不费时”。同时，由网点负责定期对新办车辆发行质量和已办车辆注销数量进行全面排查，发现问题立即整改、追责，避免出现客户不知情办理或因业务不熟练造成注销的二次重办现象。

紧盯售后服务 在措施上做“乘法”。 针对在日常发行工作中发现的各类问题，制定下发《关于进一步规范ETC发行业务的通知》，围绕办理人员使用文明用语、亮明工作身份、规范操作流程、客户信息登记等内容统一进行要求和规定。建立ETC办理售后联络群，对客户在使用过程中遇到各类问题时能够在“第一时间”帮助解决，并通过挖掘老客户隐藏的辐射影响能力吸引新用户，全力提升ETC发行质量和客户服务质量。

紧盯技能提升 在短板上做“除法”。 针对日常业务办理过程中容易出现的各类“疑难杂症”和业务短板，通过“线上自学+线下交流”“岗前培训+岗后总结”相结合的模式，及时补短板、除问题、提水平，确保以高质量业务技能精心服务社会大众。现已组织召开线上线下ETC业务培训会9次。

（来源：山临收费所）